よくあるご質問／お問い合わせ

発送前であればキャンセル可能です。お早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。

発送前であれば変更可能です。お早めにご連絡ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、ご登録のメールアドレスが正しいかご確認の上、お問い合わせください。

クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）がご利用いただけます。

ご注文いただいた商品が発送されましたら、「発送完了のお知らせ」メールをお送りします。
そのメール内にある専用リンクより、領収書の発行・ダウンロードが可能です。

発行手続きの際には、宛名および但し書きの内容をご自身で設定していただけますので、用途に応じてご入力ください。

なお、【商品への領収書の同封】【紙の領収書の郵送対応】につきましては、原則として行っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

配送料は以下です。

■基本送料：950円（税込）
※北海道・沖縄：1,500円（税込）
■10,000円以上で送料無料※本州・四国・九州／送り先1か所に限ります。
ただし、北海道・沖縄にお送りの場合、送料は無料ではなく950円（税込）を頂戴します。冷蔵便は送料にプラス220円（税込）。

■海外への発送
発送先によって異なりますのでご注文後、当店で正しい送料に修正し確認メールをお送りします。

原則として日時指定の無いご注文は、ご注文日より3～5営業日以内に発送致します。※離島・一部地域は追加日数がかかる場合がございます。
【到着希望日時はご注文日より5営業日以降でお願い致します。】
※ご贈答シーズンはお届けに1週間を超える場合があります。
なるべくお早めにご予約・ご注文ください。

■日本国内の発送
以下の時間帯からお選びいただけます。

・午前中（8時〜12時）
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

■海外への発送
指定不可となりますのでご理解ください。

発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせいたしますが、詳細は配送会社により異なりますのでご了承くださいませ。

一部発送を承っておりますが、以下をご参照ください。

▼アルコール度数24度以下
日本郵便（EMS・国際小包）にて対応しており、以下の国・地域への発送が可能ですが、国によっては数量制限や関税が発生する場合があり、最新状況は日本郵便の国・地域別のルールに準拠し、規制は変わることがあるため、日本郵便の公式「国・地域別情報（国際郵便条件表）」をご確認ください。
▼アルコール度数25度以上
DHLで発送可ですが国によって制限が異なり、梱包基準（発泡スチロール等の特殊梱包）が必要となるため、別途梱包費がかかることご了承ください。

20歳未満の方への酒類の販売は法律で禁止されています。ご注文時に年齢確認を実施しております。

可能です。ただし、酒類のため受取人様ご本人の年齢確認が必要となります。

配送時に年齢確認のため、身分証明書の提示をお願いする場合がございます。

商品により異なりますが、各商品ページに記載しております。お届け時には十分な期限のある商品をお送りいたします。

直射日光を避け、冷暗所で保管してください。開封後はお早めにお召し上がりください。

返品・返金・キャンセルについては以下となります。

1. キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

2. 当店都合による返品・交換（送料当店負担）
以下の場合は、商品到着後5日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。速やかに交換または返金の対応をいたします。

・商品に破損・割れ・液漏れがあった場合
・ご注文と異なる商品をお届けした場合
・品質に明らかな問題があった場合

※返品送料は当店が負担いたします。着払いにてご返送ください。
※返金は、返送品の到着・状態確認後、5営業日以内にお支払い方法に応じてご返金いたします。

3. お客様都合による返品・返金
不良品・商品の発送間違いを除き、お客様都合による返品・交換はできません。
お酒は食品であり、品質管理の観点から、お客様のご都合による返品・返金は承っておりません。ご注文の際は商品をよくご確認の上お手続きください。

4. 受け取りができなかった場合
ご不在の場合は不在配達票が投函されます。配達業者へ7日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。
お客様の都合により商品が受領されない場合、返品されたものとみなします。商品の配送・返送・保管等に要する費用はお客様のご負担とさせていただきます。

当店への返送が確認された場合、ご連絡いただいた日より14日以内に限り、往復送料（実費）をご負担いただいた上で再発送いたします。期限を過ぎた場合は当店にて処分いたします。 なお、お客様都合による返送品について、商品代金の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

5. 返品・交換をお受けできない商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。

・開封・使用済みの商品
・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
・商品到着後5日を経過した商品
・クール便にてお届けした商品（返送による品質保持が困難なため）

大変申し訳ございません。商品到着後5日以内に、破損状況がわかる写真を添えてご連絡ください。速やかに交換対応いたします。

対応しております。ご注文時の備考欄にご記入ください。

のしは付けられますか？

のしについて
対応可能です。ご希望の種類・表書き・お名前をご注文時の備考欄にお知らせください。
のしの種類
内のし（包装紙の内側にのしをかける）と外のし（包装紙の外側にのしをかける）からお選びいただけます。
表書きの種類
以下からお選びください。

御祝
御結婚御祝
御出産御祝
御礼
内祝
粗品
御歳暮
御中元
志
その他（ご希望の表書きをそのままお知らせください）

お名前（名入れ）
ご注文者名、または贈り主のお名前をお知らせください。連名の場合は3名まで承ります。

ご注文時の備考欄に「のし希望／種類：内のし／表書き：御祝／名前：山田太郎」のようにご記入ください。

会員登録なしでもご購入いただけますが、登録いただくと次回以降のお買い物がスムーズになります。

メール（sake-shop@ethan.co.jp）またはお電話（070-8565-8153）にてお問い合わせください。営業時間は平日10:00-18:00です。