Politique de remboursement

En principe, aucune annulation ne peut être acceptée après la confirmation de la commande.
Veuillez vérifier attentivement le contenu de votre commande avant de la valider.

Dans les cas suivants, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous procéderons rapidement à son échange ou à son remboursement.

• Le produit est endommagé, cassé ou présente une fuite.
• Le produit livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
• Le produit présente un défaut de qualité manifeste.

※Les frais de retour sont à notre charge. Veuillez nous retourner le produit en port dû.
※Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et vérification de l’état du produit retourné.

À l’exception des produits défectueux ou des erreurs d’expédition, nous n’acceptons aucun retour ni échange pour des raisons imputables au client. Les boissons alcoolisées étant des produits alimentaires, nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement pour convenance personnelle, afin d’en garantir la qualité.
Veuillez vérifier attentivement le produit avant de finaliser votre commande.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé.
Veuillez contacter le transporteur dans un délai de 7 jours afin de demander une nouvelle livraison.
Lorsque le produit n’est pas réceptionné pour une raison imputable au client, il est considéré comme ayant été retourné. Les frais liés à l’expédition, au retour et au stockage du produit sont à la charge du client.

Une fois le retour du produit dans notre boutique confirmé, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition, uniquement si vous nous contactez dans un délai de 14 jours. Les frais d’expédition aller-retour, calculés sur la base des frais réels, seront à votre charge. Passé ce délai, le produit sera éliminé par nos soins.
Veuillez également noter qu’aucun remboursement du prix du produit ne sera effectué lorsque celui-ci nous est retourné pour une raison imputable au client.

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

• Les produits ouverts ou utilisés.
• Les produits endommagés ou salis après leur réception par le client.
• Les produits pour lesquels plus de 5 jours se sont écoulés depuis leur réception.
• Les produits livrés par transport réfrigéré, leur qualité ne pouvant être garantie en cas de retour.

Les boissons alcoolisées vendues par notre boutique étant des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, elles relèvent des exceptions prévues à l’article 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Elles ne bénéficient donc pas du droit de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne.

Toutefois, si le produit est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un autre défaut, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.