Foire aux questions / Nous contacter

L'annulation est possible avant l'expédition. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone le plus tôt possible. Les annulations ne sont pas acceptées après l'expédition.

La modification est possible avant l'expédition. Veuillez nous contacter le plus tôt possible.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez vérifier que votre adresse e-mail enregistrée est correcte et contactez-nous.

Vous pouvez utiliser les cartes de crédit (Visa, Mastercard, JCB, American Express).

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de "Notification d'expédition terminée".
Vous pourrez émettre et télécharger un reçu via un lien dédié dans cet e-mail.

Lors de la procédure d'émission, vous pourrez définir le destinataire et le libellé du reçu, veuillez donc les saisir en fonction de l'usage.

Veuillez noter que l'inclusion de reçus dans le colis et l'envoi de reçus papier par courrier ne sont en principe pas effectués. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les frais de livraison sont les suivants :

■ Frais de base : 950 yens (TTC)
※Hokkaido / Okinawa : 1 500 yens (TTC)
■ Livraison gratuite pour les commandes de plus de 10 000 yens (uniquement pour Honshu, Shikoku, Kyushu / une seule adresse de livraison).
Cependant, pour les livraisons à Hokkaido et Okinawa, les frais de port ne sont pas gratuits, mais facturés 950 yens (TTC). Pour les livraisons réfrigérées, un supplément de 220 yens (TTC) est appliqué.

■ Expédition à l'étranger
Les frais varient en fonction de la destination. Après votre commande, nous corrigerons les frais de port et vous enverrons un e-mail de confirmation.

En principe, les commandes sans date de livraison spécifiée sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de commande. ※Des jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour les îles éloignées et certaines régions.
【Veuillez prévoir un délai d'au moins 5 jours ouvrables après la date de commande pour la date de livraison souhaitée.】
※Pendant les saisons de cadeaux, la livraison peut prendre plus d'une semaine.
Veuillez réserver ou commander le plus tôt possible.

■ Expédition au Japon
Vous pouvez choisir parmi les plages horaires suivantes :

・Matin (8h-12h)
・14h-16h
・16h-18h
・18h-20h
・19h-21h

■ Expédition à l'étranger
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de spécifier une date et une heure.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l'expédition, mais veuillez noter que les détails peuvent varier en fonction de la société de livraison.

Nous acceptons certaines livraisons, veuillez vous référer aux informations ci-dessous.

▼ Teneur en alcool inférieure ou égale à 24 degrés
Nous utilisons Japan Post (EMS / petit colis international) et la livraison est possible vers les pays et régions suivants. Cependant, certains pays peuvent avoir des restrictions de quantité ou des droits de douane. Les dernières informations sont soumises aux règles spécifiques de chaque pays/région de Japan Post, et les réglementations peuvent changer. Veuillez consulter la "Liste des conditions du courrier international par pays/région" officielle de Japan Post.
▼ Teneur en alcool supérieure ou égale à 25 degrés
L'expédition est possible avec DHL, mais les restrictions varient selon les pays, et des normes d'emballage (emballage spécial en polystyrène, etc.) sont requises. Veuillez noter que des frais d'emballage supplémentaires s'appliqueront.

La vente d'alcool aux personnes de moins de 20 ans est interdite par la loi. Nous effectuons une vérification de l'âge au moment de la commande.

Oui, c'est possible. Cependant, s'agissant d'alcool, une vérification de l'âge du destinataire est nécessaire.

Nous pourrions vous demander une pièce d'identité pour vérifier votre âge lors de la livraison.

Elle varie selon le produit et est indiquée sur chaque page produit. Nous vous enverrons des produits avec une durée de conservation suffisante au moment de la livraison.

Conserver à l'abri de la lumière directe du soleil, dans un endroit frais et sombre. Après ouverture, consommer rapidement.

Les retours, remboursements et annulations sont soumis aux conditions suivantes :

1. Annulation
En principe, nous n'acceptons pas les annulations de commandes confirmées. Veuillez vérifier attentivement le contenu de votre commande avant de la passer.

2. Retours/échanges dus à notre faute (frais de port à notre charge)
Dans les cas suivants, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement.

・Si le produit est endommagé, cassé ou présente des fuites de liquide.
・Si un produit différent de celui commandé vous a été livré.
・Si la qualité présente un problème évident.

※Les frais de retour sont à notre charge. Veuillez nous retourner le produit en port dû.
※Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'état du produit retourné, selon le mode de paiement utilisé.

3. Retours/remboursements pour des raisons personnelles du client
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, les retours ou échanges pour des raisons personnelles du client ne sont pas acceptés.
L'alcool étant un produit alimentaire, et pour des raisons de contrôle qualité, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour des raisons personnelles du client. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

4. En cas de non-réception du produit
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé. Veuillez demander une nouvelle livraison au transporteur dans les 7 jours.
Si le produit n'est pas réceptionné par le client, il sera considéré comme retourné. Les frais de livraison, de retour et de stockage du produit seront à la charge du client.

Si la réception du retour par notre établissement est confirmée, nous procèderons à une nouvelle expédition dans les 14 jours suivant la date de contact, après paiement des frais de port aller-retour (coût réel) par le client. Passé ce délai, le produit sera éliminé par notre établissement. Veuillez noter que le remboursement du prix du produit ne pourra pas être effectué pour les produits retournés pour des raisons personnelles du client. Nous vous remercions de votre compréhension.

5. Produits non éligibles aux retours/échanges
Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours/échanges :

・Produits ouverts ou utilisés.
・Produits endommagés ou salis par le client.
・Produits pour lesquels 5 jours se sont écoulés depuis la réception.
・Produits livrés par colis réfrigéré (en raison de la difficulté à maintenir la qualité lors du retour).

Nous sommes désolés pour cet incident. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit, en joignant des photos des dommages. Nous procéderons rapidement à un échange.

Oui, c'est possible. Veuillez le préciser dans le champ des commentaires lors de votre commande.

Puis-je ajouter une étiquette "noshi" ?

Concernant le noshi
C'est possible. Veuillez nous indiquer le type, l'inscription et le nom souhaités dans la section des commentaires de votre commande.
Types de noshi
Vous pouvez choisir entre "uchi-noshi" (noshi à l'intérieur du papier cadeau) et "soto-noshi" (noshi à l'extérieur du papier cadeau).
Types d'inscriptions
Veuillez choisir parmi les options suivantes :

御祝 (Célébration)
御結婚御祝 (Célébration de mariage)
御出産御祝 (Célébration de naissance)
御礼 (Remerciement)
内祝 (Cadeau de remerciement pour une célébration)
粗品 (Petit cadeau)
御歳暮 (Cadeau de fin d'année)
御中元 (Cadeau de mi-année)
志 (Condoléances)
Autres (Veuillez nous indiquer l'inscription souhaitée)

Nom (noms à inscrire)
Veuillez nous indiquer le nom du commanditaire ou le nom de l'expéditeur. Pour les noms conjoints, nous acceptons jusqu'à 3 personnes.

Dans le champ des commentaires de votre commande, veuillez indiquer "noshi souhaité / type : uchi-noshi / inscription : 御祝 / nom : Yamada Taro".

Vous pouvez acheter sans inscription, mais l'enregistrement facilitera vos futurs achats.

Veuillez nous contacter par e-mail (sake-shop@ethan.co.jp) ou par téléphone (070-8565-8153). Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.