자주 묻는 질문/문의

발송 전이라면 취소 가능합니다. 메일 또는 전화로 신속하게 연락해 주십시오. 발송 후 취소는 불가합니다.

발송 전이라면 변경 가능합니다. 신속하게 연락해 주십시오.

스팸 메일함을 확인해 주십시오. 그래도 오지 않을 경우, 등록된 이메일 주소가 올바른지 확인하신 후 문의해 주십시오.

신용카드(Visa, Mastercard, JCB, American Express)를 이용하실 수 있습니다.

주문하신 상품이 발송되면 "발송 완료 안내" 메일을 보내드립니다.
해당 메일 내 전용 링크를 통해 영수증 발행 및 다운로드가 가능합니다.

발행 절차 시, 수신인 및 내용 기재 내용을 직접 설정할 수 있으므로 용도에 맞게 입력해 주십시오.

또한, [상품에 영수증 동봉], [종이 영수증 우편 발송]은 원칙적으로 불가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

배송료는 다음과 같습니다.

■ 기본 배송료: 950엔(세금 포함)
※ 홋카이도・오키나와: 1,500엔(세금 포함)
■ 10,000엔 이상 구매 시 무료 배송 ※혼슈・시코쿠・큐슈/배송지 1곳에 한정됩니다.
단, 홋카이도・오키나와로 배송 시 배송료는 무료가 아니며 950엔(세금 포함)을 받습니다. 냉장 배송은 배송료에 220엔(세금 포함)이 추가됩니다.

■ 해외 배송
배송지에 따라 다르므로 주문 후, 당사에서 정확한 배송료로 수정하여 확인 메일을 보내드립니다.

원칙적으로 날짜 지정 없는 주문은 주문일로부터 3~5영업일 이내에 발송합니다. ※도서 산간 지역은 추가 일수가 소요될 수 있습니다.
[도착 희망일시는 주문일로부터 5영업일 이후로 부탁드립니다.]
※선물 시즌에는 배송에 1주일 이상 소요될 수 있습니다.
가능한 한 빨리 예약/주문해 주시기 바랍니다.

■ 일본 국내 배송
다음 시간대 중에서 선택하실 수 있습니다.

・오전 중(8시~12시)
・14시~16시
・16시~18시
・18시~20시
・19시~21시

■ 해외 배송
지정 불가하오니 양해 부탁드립니다.

발송 완료 후 추적 번호를 메일로 알려드리지만, 자세한 내용은 배송 회사에 따라 다르므로 양해 바랍니다.

일부 발송은 가능하지만, 아래를 참조해 주십시오.

▼ 알코올 도수 24도 이하
일본 우편(EMS・국제 소포)으로 대응하고 있으며, 다음 국가/지역으로 발송이 가능하지만, 국가에 따라 수량 제한이나 관세가 발생할 수 있으며, 최신 상황은 일본 우편의 국가/지역별 규정에 준수하며, 규제는 변경될 수 있으므로 일본 우편 공식 "국가/지역별 정보(국제 우편 조건표)"를 확인해 주십시오.
▼ 알코올 도수 25도 이상
DHL로 발송 가능하지만 국가마다 제한이 다르며, 포장 기준(스티로폼 등 특수 포장)이 필요하므로 별도 포장비가 발생할 수 있습니다.

20세 미만에게 주류 판매는 법으로 금지되어 있습니다. 주문 시 연령 확인을 실시합니다.

가능합니다. 단, 주류이므로 수령인 본인의 연령 확인이 필요합니다.

배송 시 연령 확인을 위해 신분증 제시를 요청할 수 있습니다.

상품에 따라 다르지만, 각 상품 페이지에 기재되어 있습니다. 배송 시에는 충분한 유통기한이 남은 상품을 보내드립니다.

직사광선을 피해 서늘하고 어두운 곳에 보관해 주십시오. 개봉 후에는 빨리 드시기 바랍니다.

반품・환불・취소는 다음과 같습니다.

1. 취소에 대하여
주문 확정 후 취소는 원칙적으로 불가합니다. 주문 내용을 신중하게 확인하신 후 주문해 주십시오.

2. 당사 사정에 의한 반품・교환 (배송비 당사 부담)
다음의 경우, 상품 도착 후 5일 이내에 메일 또는 전화로 연락해 주십시오. 신속하게 교환 또는 환불 처리해 드립니다.

・상품에 파손・깨짐・액체 누출이 있었을 경우
・주문과 다른 상품이 배송되었을 경우
・품질에 명확한 문제가 있었을 경우
※반품 배송료는 당사가 부담합니다. 착불로 반송해 주십시오.
※환불은 반송품 도착 및 상태 확인 후 5영업일 이내에 결제 방법에 따라 환불해 드립니다.

3. 고객 사정에 의한 반품・환불
불량품・오배송을 제외하고, 고객 사정에 의한 반품・교환은 불가합니다.
술은 식품이며, 품질 관리 관점에서 고객의 사정에 의한 반품・환불은 받지 않습니다. 주문 시 상품을 충분히 확인하신 후 절차를 진행해 주십시오.

4. 수령하지 못했을 경우
부재 시 부재중 배달표가 투입됩니다. 배송업체에 7일 이내에 재배송 요청을 해주십시오.
고객의 사정으로 상품이 수령되지 않은 경우, 반품된 것으로 간주합니다. 상품의 배송・반송・보관 등에 소요되는 비용은 고객이 부담합니다.

당사로의 반송이 확인된 경우, 연락 주신 날로부터 14일 이내에 한하여 왕복 배송료(실비)를 부담하신 후 재발송해 드립니다. 기한이 지난 경우 당사에서 폐기합니다. 또한, 고객 사정에 의한 반품품에 대하여 상품 대금 환불은 불가합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

5. 반품・교환이 불가능한 상품
다음 상품은 반품・교환이 불가능합니다.

・개봉・사용된 상품
・고객에 의해 파손・오염된 상품
・상품 도착 후 5일이 경과한 상품
・냉장 배송으로 배송된 상품 (반송으로 인한 품질 유지 곤란)

죄송합니다. 상품 도착 후 5일 이내에 파손 상황을 알 수 있는 사진을 첨부하여 연락해 주십시오. 신속하게 교환 처리해 드립니다.

가능합니다. 주문 시 비고란에 기재해 주십시오.

노시를 붙일 수 있나요?

노시에 대하여
대응 가능합니다. 희망하시는 종류・표기 내용・이름을 주문 시 비고란에 알려주십시오.
노시의 종류
안쪽 노시(포장지 안쪽에 노시를 다는 방식)와 바깥 노시(포장지 바깥쪽에 노시를 다는 방식) 중에서 선택하실 수 있습니다.
표기 내용의 종류
다음 중에서 선택해 주십시오.

축하
결혼 축하
출산 축하
감사
내 축
소품
명절 선물(오세이보)
명절 선물(오츄겐)
지(弔)
기타 (희망하시는 표기 내용을 그대로 알려주십시오)

이름 (명패)
주문자 이름 또는 선물 보내는 사람의 이름을 알려주십시오. 공동 명의는 3명까지 가능합니다.

주문 시 비고란에 "노시 희망/종류: 안쪽 노시/표기 내용: 축하/이름: 야마다 타로"와 같이 기재해 주십시오.

회원가입 없이도 구매 가능하지만, 가입하시면 다음 구매부터 더 원활하게 이용하실 수 있습니다.

메일(sake-shop@ethan.co.jp) 또는 전화(070-8565-8153)로 문의해 주십시오. 영업시간은 평일 10:00-18:00입니다.